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馬家河收費站狠抓文明優質服務

編輯時間:2018-03-07 本文來源:長沙分公司 責任編輯:楊軼 瀏覽次數:次

      人勤春來早,奮進正當時。隨著春節假期的結束,為激勵全站員工迅速將思想和精力統一到工作中來,馬家河收費站組織班隊長和部分業務骨干召開文明優質服務專題研討會。會議對分公司二月集中調看錄像檢查結果進行了通報總結,針對目前服務中存在的微笑不自然、態度生硬、管理缺位、便民不到位等問題進行了重點分析提出了解決辦法;對文明優質服務、教育培訓等工作進行了布置。

      各班班長和業務骨干爭相發言,聯系工作實際,提出“班長要注重與班員交流溝通,充分調動班員文明服務的積極性和主動性,通過回看當班錄像,查找自身的差距和不足,學習先進員工的經驗和做法,形成‘人人有壓力、個個有動力’的工作氛圍”、“微笑服務并不是練習出來的職業笑容,而是要用熱情積極的態度迎接每一位服務對象,主動、快速、專業的為司乘提供所需的幫助”等意見,暢談對文明優質服務的體會和感受。

      站稽查隊表示,將加大對內稽查力度,對收費人員的儀容儀表、微笑服務等工作開展不預告、不定點、不定時、不形成規律的“四不”稽查,并將稽查結果第一時間在微信工作群和公示欄通報,做到全過程公開透明,獎懲措施分明。

      副站長譚紅軍強調,站部將抓緊修訂完善卓越績效考核管理辦法,健全激勵競爭機制,真正做到績效發放與工作責任掛鉤、與工作成績相連,切實起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用。

      站長趙治中作總結發言,要求新年新作為,新年新氛圍,新的一年要提振精氣神。全站職工要迅速收心歸位,認真投入工作,做到人員歸位、思想回位、工作到位。站稽查隊要狠抓落實、做好監督,全力推動文明優質服務工作再上新臺階。

      下一步,馬家河收費站將根據年初制定的文明優質服務培訓計劃,迅速展開有計劃、有重點、有目的業務培訓,通過集中調看錄像、座談交流、主題培訓、現場示范、“十佳”候選人重點培訓等形式,對收費員的職業素養、儀容儀表、動作規范、服務表情、文明用語等進行強化培訓,使全體員工以更加飽滿的工作熱情為司乘提供更加優質、高效的服務。

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